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Como podemos ajudar?
Para encontrar as orientações corretas para o seu atendimento, selecione abaixo a opção que corresponde ao seu perfil.
Você encontrará todas as informações necessárias para acionar a garantia, os documentos solicitados, os prazos e como funciona cada etapa do processo.
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ACIONAMENTO DE GARANTIA
Orientações para o consumidor final
Na Spotline, acreditamos que o relacionamento com nossos clientes vai além da entrega de um produto. Por isso, nosso compromisso também está presente no pós-venda, com suporte, orientação e atenção sempre que necessário.
Nossa equipe está preparada para esclarecer dúvidas, orientar sobre questões técnicas e avaliar cada ocorrência, buscando soluções de forma ágil e transparente. A seguir, explicamos como solicitar o atendimento em garantia, quais informações são importantes e como funciona cada etapa do processo.
1. Canais de atendimento
Entre em contato com a Spotline por um dos canais abaixo:
Telefone: (11) 2621-3211
WhatsApp: (11) 2621-3211
E-mail: sac@spotline.com.br
2. Como solicitar o atendimento em garantia
Entre em contato com a Spotline e informe que deseja abrir uma solicitação de garantia. Para que possamos identificar o produto e compreender a situação, tenha em mãos, sempre que possível, as seguintes informações:
• Nota fiscal de compra, preferencialmente legível;
• Modelo, nome ou referência do produto;
• Descrição clara do problema identificado e, se possível, quando ele começou;
• Fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência, caso ajudem a explicar o problema.
Se preferir, você também pode iniciar a solicitação diretamente com a loja onde realizou a compra. A loja poderá orientar sobre os próximos passos e intermediar o contato com a Spotline, quando necessário.
3. Como funciona a análise e a tratativa
Após recebermos as informações, nossa equipe registra a ocorrência e avalia os dados apresentados para identificar a possível causa do problema e definir a alternativa de atendimento mais adequada. A solução depende das características do produto e da ocorrência identificada.
3.1. Envio de peças ou componentes
Quando tecnicamente viável e houver disponibilidade, poderemos encaminhar peças ou componentes de reposição, acompanhados das orientações necessárias para a substituição. Essa alternativa pode tornar o atendimento mais rápido e evitar o transporte do produto completo.
3.2. Recolhimento do produto
Se a avaliação indicar a necessidade de recolhimento, nossa equipe orientará sobre o procedimento de logística reversa. Para produtos de pequeno porte, o retorno poderá ser realizado por meio de um código de postagem dos Correios, permitindo que o consumidor entregue o volume em uma agência habilitada.
A modalidade será definida conforme o caso, as dimensões do produto e as orientações fornecidas pela Spotline.
Importante: aguarde as orientações da nossa equipe antes de providenciar o envio do produto.
4. Registro e prazo para o primeiro retorno
Todas as solicitações são registradas e acompanhadas pelo nosso atendimento. Após o recebimento das informações necessárias para a abertura do caso, o prazo para o primeiro retorno é de até 24 horas.
5. Prazo estimado para conclusão
Quando houver recebimento do produto ou abertura de Ordem de Serviço (OS), iniciaremos os procedimentos necessários para avaliação, conserto ou, quando aplicável, produção de peça de reposição.
Prazo estimado: de 5 a 10 dias úteis.
O prazo pode variar conforme a complexidade da ocorrência, a quantidade de peças envolvidas, a disponibilidade de componentes e a necessidade de produção específica. Caso haja alguma condição que impacte a previsão, a equipe poderá orientar sobre os próximos passos durante o acompanhamento.
6. Prazo de garantia
Os produtos Spotline possuem garantia de 1 a 3 anos contra defeitos de fabricação, conforme o prazo aplicável a cada produto. Consulte a embalagem e os canais oficiais da marca para confirmar o período específico.
A contagem do prazo tem início na data da venda do produto ao consumidor final. Para facilitar a verificação, mantenha a nota fiscal de compra disponível durante a solicitação.
A garantia se destina a ocorrências relacionadas a defeitos de fabricação. Não contempla problemas decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta ou modificações e alterações realizadas no produto.
7. Acompanhe seu atendimento
Para facilitar o acompanhamento, mantenha as informações do caso e os contatos atualizados. Se precisar complementar a solicitação, envie os dados adicionais pelos canais de atendimento e, se já houver um número de protocolo ou referência de atendimento, informe-o na mensagem.
A Spotline agradece a confiança e permanece à disposição para orientar você em cada etapa do atendimento.
SPOTLINE • Cuidado e transparência também no pós-venda
ACIONAMENTO DE GARANTIA
Orientações para Lojista
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2. Como solicitar o atendimento em garantia
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• Nota fiscal de compra, preferencialmente legível;
• Modelo, nome ou referência do produto;
• Descrição clara do problema identificado e, se possível, quando ele começou;
• Fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência, caso ajudem a explicar o problema.
3. Como funciona a análise e a tratativa
Após recebermos as informações, nossa equipe registra a ocorrência e avalia os dados apresentados para identificar a possível causa do problema e definir a alternativa de atendimento mais adequada. A solução depende das características do produto e da ocorrência identificada.
3.1. Envio de peças ou componentes
Quando tecnicamente viável e houver disponibilidade, poderemos encaminhar peças ou componentes de reposição, acompanhados das orientações necessárias para a substituição. Essa alternativa pode tornar o atendimento mais rápido e evitar o transporte do produto completo.
3.2. Recolhimento do produto
Se a avaliação indicar a necessidade de recolhimento do produto, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado, que poderá ocorrer por meio de logística reversa ou transporte mediante emissão de Nota Fiscal, conforme as características da ocorrência.
Para produtos de pequeno porte, o retorno poderá ser realizado por meio de um código de postagem dos Correios, permitindo que o lojista encaminhe o produto em uma agência habilitada. A modalidade de retorno será definida pela Spotline, considerando as características do produto, as dimensões do volume e os procedimentos necessários para cada caso.
Importante: aguarde as orientações da nossa equipe antes de providenciar o envio, garantindo que o procedimento seja realizado corretamente.
4. Registro e prazo para o primeiro retorno
Todas as solicitações são registradas e acompanhadas pelo nosso atendimento. Após o recebimento das informações necessárias para a abertura do caso, o prazo para o primeiro retorno é de até 24 horas.
5. Prazo estimado para conclusão
Quando houver recebimento do produto ou abertura de Ordem de Serviço (OS), iniciaremos os procedimentos necessários para avaliação, conserto ou, quando aplicável, produção de peça de reposição.
Prazo estimado: de 5 a 10 dias úteis.
O prazo pode variar conforme a complexidade da ocorrência, a quantidade de peças envolvidas, a disponibilidade de componentes e a necessidade de produção específica. Caso haja alguma condição que impacte a previsão, a equipe poderá orientar sobre os próximos passos durante o acompanhamento.
6. Prazo de garantia
Os produtos Spotline possuem garantia de 1 a 3 anos contra defeitos de fabricação, conforme o prazo aplicável a cada produto. Consulte a embalagem e os canais oficiais da marca para confirmar o período específico.
A contagem do prazo tem início na data da venda do produto ao consumidor final. Para facilitar a verificação, mantenha a nota fiscal de compra disponível durante a solicitação.
A garantia se destina a ocorrências relacionadas a defeitos de fabricação. Não contempla problemas decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta ou modificações e alterações realizadas no produto.
7. Acompanhe seu atendimento
Para facilitar o acompanhamento, mantenha as informações do caso e os contatos atualizados. Se precisar complementar a solicitação, envie os dados adicionais pelos canais de atendimento e, se já houver um número de protocolo ou referência de atendimento, informe-o na mensagem.
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Se preferir, você também pode iniciar a solicitação diretamente com a loja onde realizou a compra. A loja poderá orientar sobre os próximos passos e intermediar o contato com a Spotline, quando necessário.
3. Como funciona a análise e a tratativa
Após recebermos as informações, nossa equipe registra a ocorrência e avalia os dados apresentados para identificar a possível causa do problema e definir a alternativa de atendimento mais adequada. A solução depende das características do produto e da ocorrência identificada.
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Quando tecnicamente viável e houver disponibilidade, poderemos encaminhar peças ou componentes de reposição, acompanhados das orientações necessárias para a substituição. Essa alternativa pode tornar o atendimento mais rápido e evitar o transporte do produto completo.
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Se a avaliação indicar a necessidade de recolhimento, nossa equipe orientará sobre o procedimento de logística reversa. Para produtos de pequeno porte, o retorno poderá ser realizado por meio de um código de postagem dos Correios, permitindo que o consumidor entregue o volume em uma agência habilitada.
A modalidade será definida conforme o caso, as dimensões do produto e as orientações fornecidas pela Spotline.
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4. Registro e prazo para o primeiro retorno
Todas as solicitações são registradas e acompanhadas pelo nosso atendimento. Após o recebimento das informações necessárias para a abertura do caso, o prazo para o primeiro retorno é de até 24 horas.
5. Prazo estimado para conclusão
Quando houver recebimento do produto ou abertura de Ordem de Serviço (OS), iniciaremos os procedimentos necessários para avaliação, conserto ou, quando aplicável, produção de peça de reposição.
Prazo estimado: de 5 a 10 dias úteis.
O prazo pode variar conforme a complexidade da ocorrência, a quantidade de peças envolvidas, a disponibilidade de componentes e a necessidade de produção específica. Caso haja alguma condição que impacte a previsão, a equipe poderá orientar sobre os próximos passos durante o acompanhamento.
6. Prazo de garantia
Os produtos Spotline possuem garantia de 1 a 3 anos contra defeitos de fabricação, conforme o prazo aplicável a cada produto. Consulte a embalagem e os canais oficiais da marca para confirmar o período específico.
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Para facilitar o acompanhamento, mantenha as informações do caso e os contatos atualizados. Se precisar complementar a solicitação, envie os dados adicionais pelos canais de atendimento e, se já houver um número de protocolo ou referência de atendimento, informe-o na mensagem.
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Após recebermos as informações, nossa equipe registra a ocorrência e avalia os dados apresentados para identificar a possível causa do problema e definir a alternativa de atendimento mais adequada. A solução depende das características do produto e da ocorrência identificada.
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Quando tecnicamente viável e houver disponibilidade, poderemos encaminhar peças ou componentes de reposição, acompanhados das orientações necessárias para a substituição. Essa alternativa pode tornar o atendimento mais rápido e evitar o transporte do produto completo.
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